MARVIN CONSULTORIA

SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS

QUEM SOMOS

A Marvin Consultoria nasceu para suprir a necessidade dos fornecedores de serviços de TI prestarem um atendimento com excelência aos seus usuários e assinantes.

Provedores Serviços de Comunicação e Multimídia, prestadores de serviços de dados e fornecedores de link de Internet, agora tem ao seu lado a força de uma equipe especializada no ramo com um atendimento altamente personalizado, com uma equipe preparada para atender e documentar chamados e incidentes em seu CRM (MKAUTH, MYAUTH, WEBMIKROTIK, PROVAUTH, CONTROLLR).

Proporcionamos um relacionamento profissional para o seu negócio, com seu assinante, extremamente especializado e dedicado na forma de CallCenter, em todos os níveis de atendimento. Desde o atendimento de uma simples ligação, desejando abrir chamado, até atendimento de serviços específicos que auxilie profunda e tecnicamente ao seu assinante a sanar problemas.

Nosso objetivo principal é gerir seu atendimento telefônico, para que assim, sua empresa possa focar no crescimento ágil e estruturado.

SERVIÇOS

NOSSO CALL CENTER POSSUI CARACTERISTICAS ESPECIFICAS PARA ATENDER A DEMANDA DO SEU PROVEDOR.

  • Atendimento Rápido e Especializado em TI
  • Numero Exclusivo Local
  • 0800 Dedicado ou Compartilhado
  • Gravação de 100% das Ligações
  • Atendimento Personalizado
  • Níveis de Atendimento
  • Gestão de Chamados no CRM
  • Atendimento de 8 às 20 ou 24Hrs
  • URA com Menu Interativo
  • Ativo de Ligações
  • Resolução de Incidentes
  • Suporte Técnico
  • Service Desk Avançado
  • Supervisão Remota de Equipe
  • Treinamentos de Padrões Técnicos
  • Atendimento Bilíngue
  • Relacionamento com Financeiro (gestão de boletos)

PACOTES CALL CENTER

Em todos os pacotes é disponibilizado um número exclusivo para seu provedor, onde o seu assinante ao ligar, será atendido por uma URA de atendimento automático e personalizada com o nome do seu provedor. E em seguida, a ligação é direcionada aos nossos atendentes, que registram todo o chamado, reclamação, cancelamento ou pedido de adesão em seu MKAUTH.

Facilitando assim, o seu dia-a-dia e gerando uma enorme economia de pessoal, infraestrutura e encargos trabalhistas para a sua empresa.

Pacote Bronze

Número DDD Local

GRÁTIS

Gravação de Ligações

GRÁTIS

Caixa Postal com envio de áudio por e-mail

OPCIONAL

Funcionamento da URA

24 HORAS

Atendimento Humano

SEG. À SÁB. DAS 8H ÀS 20H

Disponibilidade de Atendente Real de Nível 1

1 POR TURNO (COMPARTILHADO)

Limite de cada Atendimento (TMA)

SEM LIMITE

Script de Atendimento

PADRÃO

Áudio de Menu de atendimento

PERSONALIZADO PELO PROVEDOR

Cadastro de Chamados e Pedidos no MKAUTH

50 REGISTROS

Limite mensal de atendimento humano

50 ATENDIMENTOS

Valor Mensal

APENAS R$ 349,99

Taxa Adesão

APENAS R$ 199,99

CONTRATE

Pacote Personalizado

Número DDD Local

GRÁTIS

Gravação de Ligações

GRÁTIS

Caixa Postal com envio de áudio por e-mail

GRÁTIS

Funcionamento da URA

24 HORAS

Atendimento Humano

PERSONALIZADO

Disponibilidade de Atendente Real de Nível 1

A COMBINAR

Limite de cada Atendimento (TMA)

SEM LIMITE

Script de Atendimento

PERSONALIZADO PELO PROVEDOR

Áudio de Menu de atendimento

PERSONALIZADO PELO PROVEDOR

Cadastro de Chamados e Pedidos no MKAUTH

SEM LIMITES

Limite mensal de atendimento humano

SEM LIMITES

Valor Mensal

CONSULTE

Taxa Adesão

CONSULTE

CONTRATE

Adicione ao seu plano:

  • 0800 Dedicado
  • Atendimento 24hrs
  • Caixa Postal: Áudio por e-mail
  • Atendente Nivel 2 (Com conhecimentos técnicos)
  • Atendente Nivel 3 (Com conhecimentos e resoluções técnicas)
  • Atendente Dedicado Exclusivo

- Em todos os planos, utilizamos única e exclusivamente infra estrutura de nossa empresa, completamente em nuvem e redundante. Sendo dispensada, quaisquer infra, maquinário, colaboradores ou link de internet do provedor cliente.

- Todos os planos podem ser personalizados, conforme a necessidade apresentada, consulte um Gerente de Contas.

PACOTES 0800 DIRETO

Pacote 380 Minutos (direcionados para fixo)

Ativação de circuito

R$ 600,00

Mensalidade

R$ 399,99

Minuto Extra

R$ 0,52/Fixo

Minuto Extra

R$ 1,62/Celular

CONTRATE

Pacote 780 Minutos (direcionados para fixo)

Ativação de circuito

R$ 749,00

Mensalidade

R$ 499,99

Minuto Extra

R$ 0,49/min

Minuto Extra

R$ 1,62/Celular

CONTRATE

Pacote 1200 Minutos (direcionados para fixo)

Ativação de circuito

R$ 749,00

Mensalidade

R$ 799,99

Minuto Extra

R$ 0,41/min

Minuto Extra

R$ 1,62/Celular

CONTRATE

Pacote 2500 Minutos (direcionados para fixo)

Ativação de circuito

R$ 1.050,00

Mensalidade

R$ 1.199,99

Minuto Extra

R$ 0,35/min

Minuto Extra

R$ 1,62/Celular

CONTRATE

- Planos são ativados em até 72Hrs, após pagamento de adesão!

- Valores são para direcionamento de 0800 para fixo da sua empresa ou negocio.

- Em todos os planos, utilizamos infra estrutura de nossa empresa em parceria com fornecedores de circuitos de DDG.

- Em caso de dúvidas, consulte um Gerente de Contas.

PABX + DDD FIXO

Pacote One

Ativação de circuito

R$ 100,00

Mensalidade

R$ 199,99

URA com Menu Personalizado

Grátis

Quantidade de números telefone DDD

1

Quantidade de ramais

1

Tipo de fila

Exclusiva

Gravação de ligações

Consulte

Funcionamento

24 horas

SLA de Modificações na InfraFuncionamento

36 horas úteis

CONTRATE

- Planos são ativados em até 72Hrs, após pagamento de adesão!

- Em todos os planos, utilizamos infra estrutura de nossa empresa em parceria com fornecedores de circuitos de DDG.

- Em caso de dúvidas, consulte um Gerente de Contas.

CLIENTES

ATENDIMENTO

ENDEREÇO

Marvin Consultoria

Rua Nunes Alves, 13
Centro - Duque de Caxias - RJ
25020-085

21 3005-2370

11 2626-5668

atendimento@marvinconsultoria.com.br